|
お怒り対応マニュアル
クレーム対応以前の「お客様対応」 |
||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||
内容紹介３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。 著者紹介中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、Ｋ．コム．トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。 件名一覧
内容一覧
蔵書情報
外部サイト
|
||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||
Googleブックス
国立国会図書館サーチ
