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ｵｲｶﾘﾀｲｵｳﾏﾆｭｱﾙ

ｸﾚｰﾑﾀｲｵｳｲｾﾞﾝﾉｵｷｬｸｻﾏﾀｲｵｳ

予約数：0 貸出可能数：0 貸出件数：1

書誌詳細について

著者

川合　健三／著
ｶﾜｲ,ｹﾝｿﾞｳ

出版者

東京：ダイヤモンド社
ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞｼｬ

2023年10月

件名

販売管理
苦情処理

その他

【NDC１】673.3 【サイズ】１９ｃｍ【ページ数】３５６ｐ
【価格】¥1,800 【刊行形態】単品【利用対象】一般【ISBN】978-4-478-11296-0 【件名】販売管理(ﾊﾝﾊﾞｲｶﾝﾘ)

内容紹介

３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。

著者紹介
著者紹介	中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、Ｋ．コム．トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。

内容一覧
番号	タイトル	著者・アーティスト
1	クレーム対応以前の「お客様対応」ｸﾚｰﾑﾀｲｵｳｲｾﾞﾝﾉｵｷｬｸｻﾏﾀｲｵｳ

資料毎の状態
番号	館	種別	場所（背ラベル）	状態	資料番号
1	星田図書室	一般	星田開架（6733）	貸出中です	554100602