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カスハラ・クレーム対応最強ノート
これ１冊でＯＫ　

著者名：	古谷　治子／著
出版者：	東京：ビジネス教育出版社
出版年：	2023年03月
ISBN：	978-4-8283-0988-0
その他：	【NDC１】673.3 【サイズ】２１ｃｍ【ページ数】１３１ｐ【価格】¥1,500 【刊行形態】単品【利用対象】一般【ISBN】978-4-8283-0988-0 【件名】販売管理(ﾊﾝﾊﾞｲｶﾝﾘ)
注記：	【版・書誌的来歴注記】「〈図解〉３０分でわかるクレーム対応ノート」（２００８年刊）の改題改訂
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理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。

ＣＳ教育の第一人者。マネジメントサポートグループ代表。東京商工会議所女性会理事、日本交流分析協会会員等を歴任。

No	件名
1	販売管理
2	苦情処理

No	タイトル	著者・アーティスト
1	これ１冊でＯＫ

蔵書数：1	予約数：0	貸出可：0
貸出中：1

No	館	場所	種別	状態
1	青年の家	青年開架（6733 ﾋﾞｼﾞﾈｽ）	一般	貸出中です

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