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ｶｽﾊﾗｸﾚｰﾑﾀｲｵｳｻｲｷｮｳﾉｰﾄ

ｺﾚｲｯｻﾂﾃﾞｵｰｹｰ

予約数：0 貸出可能数：0 貸出件数：1

書誌詳細について

著者

古谷　治子／著
ﾌﾙﾔ,ﾊﾙｺ

出版者

東京：ビジネス教育出版社
ﾋﾞｼﾞﾈｽｷｮｳｲｸｼｭｯﾊﾟﾝｼｬ

2023年03月

件名

販売管理
苦情処理

その他

【NDC１】673.3 【サイズ】２１ｃｍ【ページ数】１３１ｐ
【価格】¥1,500 【刊行形態】単品【利用対象】一般【ISBN】978-4-8283-0988-0 【件名】販売管理(ﾊﾝﾊﾞｲｶﾝﾘ)

注　記

【版・書誌的来歴注記】「〈図解〉３０分でわかるクレーム対応ノート」（２００８年刊）の改題改訂

内容紹介

理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。

著者紹介
著者紹介	ＣＳ教育の第一人者。マネジメントサポートグループ代表。東京商工会議所女性会理事、日本交流分析協会会員等を歴任。

内容一覧
番号	タイトル	著者・アーティスト
1	これ１冊でＯＫｺﾚｲｯｻﾂﾃﾞｵｰｹｰ

資料毎の状態
番号	館	種別	場所（背ラベル）	状態	資料番号
1	青年の家	一般	青年開架（6733 ﾋﾞｼﾞﾈｽ）	貸出中です	554075887