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こうして顧客は去っていく
サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング |
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内容紹介顧客が去っていく共通するパターンを１０パターンに分類。企業がおちいりがちな行動に触れながら、悪い顧客対応と良い顧客対応を丁寧に解説。どうすれば顧客離脱に待ったをかけられるかを、理論に加え、多様な事例とともに紹介する。 件名
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カーリル
国立国会図書館サーチ
