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書誌詳細について

著　者

宮下　雄治／著

出版者

東京：日本実業出版社

2024年02月

ＣＲＭ

その他

【NDC１】675 【サイズ】１９ｃｍ【ページ数】２７８ｐ
【価格】¥1,700 【刊行形態】単品ｿﾌﾄｶﾊﾞｰ【利用対象】一般【ISBN】978-4-534-06076-1 【件名】ＣＲＭ(ｼｰｱｰﾙｴﾑ)

注　記

【一般注記】欧文タイトル：Ｔｈａｔ’ｓ　ｗｈｙ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　ｌｅａｖｅ

内容紹介

顧客が去っていく共通するパターンを１０パターンに分類。企業がおちいりがちな行動に触れながら、悪い顧客対応と良い顧客対応を丁寧に解説。どうすれば顧客離脱に待ったをかけられるかを、理論に加え、多様な事例とともに紹介する。

内容一覧
番号	タイトル	著者・アーティスト
1	サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング

資料毎の状態
番号	館	種別	場所（背ラベル）	状態	資料番号
1	本館	一般書	社会科学（675）	貸出中です	1020720316