接客に必要なことばを、英語・中国語・韓国語で掲載。外国語を勉強したことがない人でも使えるよう、発音はすべてカタカナで記載する。音声データ(mp3形式)のダウンロードサービス付き。書き込み式ページあり。
書店チェーン「ブックスタマ」社長