| 伊勢丹恋しくなるサービス | |||||||||||||||||||
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内容紹介おもてなしやサービスを通じて、お客さま自身でさえ意識していないニーズを感知し、問題を解決していく伊勢丹の仕組み。その仕組みの6つのキーワード「約束」「接客」「MD」「人材」「想像力」「交渉力」の内実に迫る。 著者紹介フリーライター,ベストサービス研究センター主宰,本名:上村勝彦 件名
蔵書情報
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