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ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 2
人の心を癒す<ホスピタリティ>43の極意 |
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内容紹介情報革命時代になっても、お客様が何を求め、何に心地よさを感じるのかを読み取る知恵こそがプロの条件。設備上、スタッフ、食事などに関するクレームの実例と、それにどう対応するべきかを紹介する。 著者紹介ホテルオークラ常務取締役 件名
内容一覧
蔵書情報
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