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こうして顧客は去っていく
サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング　

著者名：	宮下　雄治／著
出版者：	東京：日本実業出版社
出版年：	2024年02月
ＩＳＢＮ：	978-4-534-06076-1
その他：	【NDC１】675 【サイズ】１９ｃｍ【ページ数】２７８ｐ【ISBN】978-4-534-06076-1 【件名】ＣＲＭ(ｼｰｱｰﾙｴﾑ)
注記：	【一般注記】欧文タイトル：Ｔｈａｔ’ｓ　ｗｈｙ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　ｌｅａｖｅ【書誌注記】文献あり
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顧客が去っていく共通するパターンを１０パターンに分類。企業がおちいりがちな行動に触れながら、悪い顧客対応と良い顧客対応を丁寧に解説。どうすれば顧客離脱に待ったをかけられるかを、理論に加え、多様な事例とともに紹介する。

No	件名
1	ＣＲＭ

No	タイトル	著者・アーティスト
1	サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング

蔵書数：1	予約数：0	貸出可能数：1
貸出中：0

No	保管場所（請求記号）	資料種別	貸出区分	状態
1	商業2F （675 ﾐ）	一般	通常貸出	貸出できます

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